4月19日，一位首次行驶高速公路的司乘人员在顿井收费站因不熟悉通行规则而产生误会，收费站工作人员以耐心细致的服务化解尴尬，展现了高速行业的文明服务风采。 
       当晚21时许，一辆蓝牌货车驶入顿井收费站107车道，司机向收费工作人员出示CPC卡的同时，将一张机打发票一同递交，然后问道“我可以走了吧？”工作人员微笑回复“师傅，您稍等，您需缴纳19元高速通行费。”司机面带疑惑的询问，“怎么还交钱？我已经交过了，发票都给你了。”顿井站工作人员查看机打发票后，大致明白事情的原委。原来，该车上高速前通过234国道招岗收费站，在那儿缴费15元后误认为已经行驶高速并缴纳通行费，随后在涉县东收费站领CPC卡上道却不知道其用意，最后驾车来到顿井收费站交还CPC卡并上交机打发票，误认两样东西可作为通过收费站的凭证。顿井站工作人员耐心向其解释，简明扼要，讲解清楚在招岗收费站所交费用是行驶234国道的通行费，现在所收取的是涉县东至顿井收费站的高速通行费，并说明CPC卡的用途所在。司机听后恍然明白，声称自己第一次走收费国道和高速才造成误会，顿井站工作人员对此始终保持温和态度，避免了不必要的争执。
       顿井收费站始终将文明服务作为职业素养的核心，通过真诚的态度和细致的帮助，让每一位司乘感受到高速公路的温暖与便捷。