9月4日，正定高新区收费站收费员凭借耐心与专业服务，帮助司机化解了通行费欠费的困惑。

       收费员在入口4车道执勤时一辆轿车驶入正定高新区收费站。收费系统屏幕上显示出司机欠费28元。司机一脸茫然，满脸疑惑地对收费员说：“我一直都正常缴费呀，怎么会欠费呢？”收费员安抚司机：“师傅，您先别着急，我们一起看看是怎么回事。”随后收费员仔细查看了收费系统的记录，发现司机在一次下高速时，通行费没有成功扣除。收费员耐心地向司机解释道：“师傅，您看一下这个时间您有经过这条吗？那笔费用没有扣成功。您可以查看一下自己的消费记录确认一下。” 司机听后，拿出手机，仔细地翻找消费记录，又认真回想了那次下高速的情景，终于发现确实有一笔未支付成功的通行费记录。最终，司机选择扫码支付，顺利完成了欠费补缴。缴费成功后，司机表示感谢“你们的服务真好，我还说为什么我的ETC不能用了，太感谢了！”

       正定高新区收费站始终秉持着“以司乘为中心”的服务理念，用耐心、细心和专业，为过往司乘解决各类问题，保障高速公路的有序通行，让每一位司乘都能感受到温暖与关怀。