7 月 10 号中午 12 点左右，正定高新区收费员帮助司乘解决手机移动支付问题，热情服务，在不经意间用行动传递着温暖。

在出口 12 道一辆白色轿车缓缓驶入人工车道，收费员面带微笑准备迎接，却发现司机是位略显局促的老大爷。老大爷眉头紧皱，嘴里嘟囔着：“姑娘，我这手机咋付钱啊，整不明白了。”收费员理解了司机的意思，耐心地说：“大爷，您别着急，我帮您看看。”在接过老人的手机之后，一步一步引导老人打开支付软件，从解锁手机、找到应用，到扫码、确认支付，每一步都讲得细致易懂。考虑到司机年龄大，对智能设备操作不熟悉，还特意用通俗易懂的语言，强调关键步骤，确保司机下次遇到类似情况能自己处理。帮助老人操作完成后，老大爷脸上露出了憨厚的笑容，感激地说：“多亏了你啊，不然我可就抓瞎了！”收费员笑着回应：“这都是我们应该做的，您路上慢点开。”

       作为一名收费员要一直秉持着服务至上的理念，面对司乘人员的困难，主动伸出援手。无论是帮助不熟悉移动支付的老人，还是为迷路的司机指引方向，我们用真诚的态度和贴心的服务，让每一位路过收费站的人，都能感受到家一般的温暖。