7 月 4 日 17 时 30 分，武安西收费站收费二班迎来一辆车牌为冀 DG***8 的蓝牌小货车。当收费员刷卡操作时，系统突然弹出提示：该车存在 45 元待追缴通行费。面对司乘人员的困惑，收费员立即启动 "追缴 + 解释" 工作流程，通过专业服务化解司乘疑虑。

"师傅，您看这是系统显示的历史通行记录，2025 年 6 月 28 日您从邯郸段什里店收费站下道时，因 ETC 设备感应延迟导致部分费用未成功扣除。" 收费员一边打开 "通行费补费"APP，向司机展示包含入口时间、路段里程、计费明细的完整证据链，一边耐心讲解《高速公路通行费追缴管理办法》相关条款。在清晰的图文证据与政策说明面前，司机回忆起当月行程，确认了漏缴事实："对，那天确实赶时间没注意 ETC 提示音，谢谢你们解释得这么清楚！" 随后，司机通过移动支付完成补缴，并对收费员的细致服务表示感谢："以后过站一定留意缴费情况，避免再产生遗漏。"

此次事件是武安西收费站践行 "应征不免、应免不征" 政策的缩影。收费站建立 "证据展示 + 政策解读 + 流程指引" 三位一体的追缴服务机制，通过可视化证据链打消司乘疑虑，今年以来已累计完成追缴业务 100多笔，解释成功率达 100%。正如收费班长栗浩栋所说："追缴不是目的，让司乘明明白白缴费、心服口服补费，才是维护收费秩序的关键。" 下一步武安西收费站将持续优化追缴服务流程，以专业解释与暖心沟通营造规范有序的收费环境，为太行山高速通行费 "颗粒归仓" 筑牢保障防线。