7月6日中午，武安西收费站一辆六型货车缓缓驶入，当车窗摇下，就看到司机师傅眉头紧锁，一脸愁容。

       当班收费员见状立马询问：“师傅，您是遇到什么问题了吗？”，司机师傅一边递出ETC卡和通行卡一边焦急的回答：“我ETC卡不能用，上来的时候车多领了张通行卡，这怎么回事？”当班收费员面带微笑安抚道：“师傅别着急，我帮您看看。”经查询，发现该ETC卡为欠费黑名单卡，司机师傅表示困惑，卡里有钱怎么黑名单了，“您稍等，我们工作人员再帮您具体看下。”在与司机沟通用其它方式完成通行费收取后，将其车辆引导至安全地，经仔细查询，发现是司机补费后银行未将账单反馈给ETC后台，导致黑名单无法解除。了解情况后，工作人员告知司机可与银行、ETC后台进一步沟通。

       问题解决，司机露出笑容，连声道谢后驶离。在平凡的岗位上，收费员用专业与热情，化解司乘的难题，将冰冷的收费窗口变成了温暖的便民服务站，用实际行动诠释着“人民交通为人民”的服务理念。