在高速收费站的日常运营中，各种突发状况时有发生。7月4日中班，就有这样一段暖心的服务故事在出口ETC车道上演。

当天，一辆货车缓缓驶入出口ETC车道，进入车道后，车辆便戛然而止，不仅无法再次启动，ETC也未能成功识别。当班工作人员眼尖，第一时间察觉到异常，迅速上前询问情况。车主焦急地表示，车辆驶入车道后突然打不着火，ETC也没反应。面对车主的焦急与无助，工作人员一边安抚车主情绪，一边迅速展开行动。

工作人员立即将货车的ETC拿到人工车道进行缴费操作，顺利完成缴费流程后，又快速回到ETC车道，协调完成抬杆放行，确保车辆能及时离开车道，避免后方车辆拥堵。整个过程中，工作人员动作娴熟、有条不紊，充分展现了专业素养。处理完现场后，工作人员认真做好详细记录，并及时将这一特殊情况报备监控中心，保证信息传递的及时性和准确性。

随后，工作人员引导货车将车辆安全停放到收费站广场，还贴心地为司机提供了附近修车电话，帮助司机联系维修人员。从车辆故障发生到解决问题，工作人员始终以热情、耐心的态度服务司乘，每一个环节都细致入微。

最终，工作人员高效、贴心的服务得到了司机的高度认可。一句真诚的感谢，一个满意的笑容，不仅是对工作人员工作的肯定，更是收费站始终践行“以司乘为中心”服务理念的生动体现。在未来的工作中，收费站全体工作人员将继续秉持这份初心，为过往司乘排忧解难，提供更优质、更温暖的服务。