为进一步优化班组特情处理流程，全面提升窗口服务质量，营造安全、高效、便捷的通行环境，4月19日机场收费一班组织召开了特情处理与服务质量提升专题会议，收费班组人员齐聚一堂，共同探讨服务优化新举措。会议针对ETC故障、车辆超限、绿通查验争议等常见特情做了详细的分析，部分收费人员存在处理流程不够熟练、沟通协调不够及时、应急响应不够迅速等情况，导致车辆通行效率受到影响，司乘人员满意度有待提高。同时，班里有经验的人员分享了自己的成功心得和经验。除了特情处理能力的提升，服务质量也是本次会议的重点关注内容。收费站负责人提出了“微笑服务、文明用语、主动帮助”的服务理念，要求班组人员从细节入手，注重服务态度和服务质量的提升。会议最后，班长对本次会议进行了总结，特情处理和服务质量提升是一项长期而艰巨的任务，需要班组人员共同努力、持续改进。
此次会议的召开，为收费一班班组的特情处理和服务质量提升指明了方向。收费一班将以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加优质的服务，迎接新的挑战，为高速公路事业的蓬勃发展贡献自己的力量。
