9月2日下午，一辆小型货车在新乐收费站交费后突发故障熄火，车主焦急万分。当班收费员张伟伦与备岗人员周宇见状，立即协助司机将车辆推至收费站车道外的安全区域，并在车辆后方放置反光锥以作警示。

收费人员主动上前询问故障情况，耐心安抚司机情绪，并帮助联系维修人员，详细说明车辆所在位置及状况。不久，维修人员赶到现场，大约二十分钟后车辆修复完毕。司机再次启动车辆，听到发动机恢复正常运转的声音，脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员道谢。

这一看似平凡的帮助，不仅体现了交通服务人员的责任与担当，更以实际行动诠释了“服务司乘”的初心，为旅客的出行之路增添了一份温暖与安心。